金百亿网上娱乐场“应急语言服务”不能忽视

逐渐完善各环节中的语言应急内容,金百亿网上娱乐场有助于及时准确传递信息,强化应急沟通,提高公共突发事件的应急处置能力

山东大学齐鲁医院医疗队驰援湖北后,为解决医患语言沟通障碍,编写了《国家援鄂医疗队武汉方言实用手册》。此后,北京语言大学、武汉大学等高校及商务印书馆等单位组建了“战疫语言服务团”,制作发布了《抗击疫情湖北方言通》,支援一线医疗队,提高了救治中的沟通效率。

习近平总书记指出,疫情防控不只是医药卫生问题,而是全方位的工作,是总体战,各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持。解决紧急救援中的沟通问题,语言应急不能忽视。医患沟通、疾病命名、多语言信息发布、应急语言翻译服务、新闻宣传用语、谣言防控等诸多语言问题,关乎应急环节的方方面面,对科学有效地应对疫情具有现实意义。

近年来,针对突发公共事件应对及处置,我国加强了相关立法和制度建设,但目前尚没有一套有效的语言应急机制和预案,语言治理体系存在短板和不足。打好突发公共事件的总体战,有必要制定“国家突发公共事件语言应急机制和预案”,或在相关法律法规中加入语言应急内容,这也是国际上关于突发公共事件应对的有益经验。比如,信息发布的多元渠道和多语服务,可能出现的交流障碍及其排除措施,各种现代语言技术的应用,不同事件等级的语言应急响应机制及预案,事件发生前的预防与准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等。逐渐完善各环节中的语言应急内容,有助于及时准确传递信息,强化应急沟通,提高公共突发事件的应急处置能力。

针对突发公共事件,还可以设立“突发公共事件应急语言服务团”。在平时,服务团可以只保留少数工作人员或研究人员,多数人则在各自岗位,利用业余时间接受培训;需要时,紧急招募集结,开展各类应急语言支援服务。遇到突发事件,关键时刻要召得来、调得快、用得上。此次抗击疫情时,“战疫语言服务团”就是一个值得借鉴的实例,成员来自科研院所和社会企业,多方协力,在短时间内开发出多种形式的产品,满足抗疫一线的需求,这不失为语言应急支援服务的一次有益尝试。

同时,还要加强各类突发公共事件语言应急研究。“战疫语言服务团”在研制《抗击疫情湖北方言通》时,之所以比较有底气、上手快,一个重要原因就是国家语委此前建立了相关研究中心和推广基地,在近些年积累了人才、数据和技术。实际上,研究最为困难的环节之一是对医患语言的把握。以往语言学主要研究语言结构,较少研究各个领域的语言应用问题,也缺乏应急经验。因此,加强专业领域的语言研究,设立应急语言研究基地,培养相关的专业人才,同时开展大数据、云计算和语言智能研究,正当其时。

习近平总书记在中央全面深化改革委员会第十二次会议上强调,从体制机制上创新和完善重大疫情防控举措,健全国家公共卫生应急管理体系。抗击新冠肺炎疫情,是对国家治理体系和治理能力的一次大考。总结经验、查找不足,是提高应对突发重大公共卫生事件能力水平的重要方面,也是提高社会治理能力的重要内容。以此为契机,把语言应急机制纳入突发公共事件防控工作,尽快补上语言应急这堂课,在各行各业提升语言意识,才能让应急管理工作更加顺畅。

(作者为北京语言大学语言资源高精尖创新中心主任、教授)

《 人民日报 》( 2020年04月08日 05 版)

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